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Für einen Benutzer sind Formulare lästig. Sie erfordern mehr Konzentration und aktive Beteiligung. Das wird jeder bei sich selbst schon beobachtet haben. Innerhalb einer Prozesskette ist ein Formular darüber hinaus auch eine Art von Währung. Genauer gesagt, der Aufwand das Ding auszufüllen und natürlich die Daten an sich.
Normalerweise wird man einen Benutzer nur dann auffordern, bestimmte Daten in ein Formular einzugeben, damit er im Gegenzug etwas bekommt. Einen Account, eine Bestellung, einen Termin, etc. Die Dateneingabe ist somit Teil des Preises oder der Gesamtpreis, den der Benutzer zahlen muss. Es findet automatisch eine Kosten-/Nutzen Analyse statt: „Ist es mir das wert?“.